各县（市、区）公安局（分局）：
现就12月17日至23日全市各级公安机关接处警短信回访和户籍、出入境、车驾管窗口服务单位满意率相关测评数据及情况通报如下：
一、全市满意率综合简要情况
根据12月17日至23日统计结果显示，全市通过接处警短信回访满意率为100%；户籍窗口通过“三率”（即连接率、满意率、参评率）综合折算，满意率为99.05%；出入境窗口满意率为100%;车驾管窗口满意率为99.46%。按照省厅满意率调查新测评方式折算，全市满意率为99.80%，与上周相比上升0.22个百分点，为11月份开展满意率工作至今周满意率最高值。表明通过全市各级公安机关和广大公安民警的共同努力，我市公安机关在规范接处警工作、提升窗口服务质量和水平等方面得到逐步加强和改进，满意率工作呈现持续上升的发展势头。
二、接处警短信回访方面
从12月17日至23日全市各县（市、区）短信回访情况看，全市各地满意率均达到100%；全市短信回复率逐步提升，为38.76%，为11月份开展满意率工作至今周回复率最高值，其中霞浦、福安两地超过50%。回复率各地从高到低具体如下：霞浦（60.80%）、福安(50.17%)、周宁（43.75%）、东侨（41.66%）、寿宁（41.18%）、柘荣（31.82%）、福鼎（29.20%）、蕉城（27.70%）、古田（25.00%）、屏南（15.63%）。请各地在今后工作中发现回访情况与群众短信回访情况有差异的，应通过系统及时上报更正，进一步加强接处警工作，更好地回应人民群众的要求。
三、户籍窗口服务评价方面
根据省厅统一的折算方式即“三率”（连接率、满意率、参评率）综合折算，各地的总得分从高到低依次为：周宁（99.61%）、霞浦（99.19%）、福鼎（99.11%）、东侨（98.94%）、寿宁（98.90%）、蕉城（98.88%）、屏南（98.87%）、古田（98.78%）、福安（98.45%）、柘荣（98.22%）。从总体看，本周各地户籍窗口服务满意率工作比较到位，存在问题主要是系统切换后不够稳定引起各地连接率有所下滑。此外，福鼎出现1起“不满意”评价。希望各地户籍窗口民警做好日常设备及系统的维护，确保系统正常运转，并切实继续加强宣传力度，努力消除群众不满意的评价，让群众更加理解和支持公安工作。
四、出入境窗口服务评价方面
从12月17日至23日全市出入境窗口服务评价情况看，各地满意率均继续保持100%。但市局、福安、柘荣等地仍存在个别业务数据网络未连通或未及时评价等问题，希望各地尽快找准症结，对症下药，认真整改，确保全市评价率和满意率均达到100%。
五、车驾管窗口服务评价方面
12月17日至21日，全市车驾管窗口参评率稳步提升，全市各地均达到100%，相较上周提高了0.5个百分点；全市总满意率也呈现持续上升的较好态势，达99.80%，其中屏南、霞浦满意率达100%，均为11月份开展满意率工作至今周参评率、周满意率最高值。说明通过全市交警部门的共同努力，车驾管窗口满意率测评工作取得较好进展。但仍存在满意率数据缺乏准确性、可操作性等问题，希望各级各地交警部门采取更加扎实有力措施改进满意率工作，争取早日实现市局党委提出的我市公安工作满意率“提升进位”的目标。
宁德市公安局
2012年12月24日