各县（市、区）公安局（分局）：
现就11月12日至18日接处警短信回访和户籍、出入境、车驾管窗口单位服务满意率相关测评数据及情况通报如下：
一、全市满意率综合简要情况
根据11月12日至18日统计结果显示，全市通过接处警短信回访满意率为98.48%；户籍窗口通过“三率”（连接率、满意率、参评率）综合折算，满意率为99.77%；出入境窗口满意率为100%;车驾管窗口满意率为97.77%。按照省厅新满意率调查测评方式折算，全市满意率为98.76%，相较上周，全市满意率下降0.4个百分点。说明我们在规范接处警工作、提升窗口服务质量和水平等方面亟需采取更加扎实有效的措施予以加强和改进。
二、接处警短信回访方面
从11月12日至18日全市各县（市、区）短信回访情况看，与上周相比，除东侨、福安两地下降10%和2.16%，其余各地满意率达到了100%。除寿宁外，各地回复率均比上周有较大幅度的提高，但仍较低，各地从高到低具体如下：寿宁（38.1%）、福安(30.79%)东侨（28.98%）、霞浦（27.72%）、柘荣（25.71%）、周宁（25.00%）、福鼎（23.00%）、蕉城（19.90%）、古田（19.66%）、屏南（19.51%）。说明我们公安机关与人民群众的沟通力度和宣传力度在今后工作中仍需进一步加强，要更加积极地回应人民群众的新期待、新要求，推动和谐警民关系建设取得新成效。
三、户籍窗口服务评价方面
根据省厅统一的折算方式即“三率”（连接率、满意率、参评率）综合折算，各地的总得分从高到低依次为：东侨（99.71%）、福安（99.60%）、屏南（99.39%）、古田（99.19%）、霞浦（99. 13%）、福鼎（98.94%）、柘荣（98.64%）、蕉城（98.57%）、寿宁（98.53%）、周宁（97.76%）。从总体看，各地满意率工作与上周持平，但连接率与上周相比均普遍下滑，导致总得分下降。存在问题：一是周宁县的参评率最低，仅为89.56%，低于要求的95%；二是柘荣、蕉城、寿宁、周宁四地的设备连接率分别为93.45%、94.95%、94.24%、94.58%，均低于要求的95%，其他各县（市、区）的连接率较上周有不同程度的下滑。主要原因是上周各地反映系统故障的情况较多，导致连接率下滑。关键原因在于评价器一段时间没有使用就会自动断开，而民警在工作中又没有及时发现这一情况。建议各地要经常检查设备连接情况，避免出现评价器断开连接而客观影响满意率提升的问题。
四、出入境窗口服务评价方面
从11月12日至16日全市出入境窗口服务评价情况看，各地满意率均达到100%，均比上周有小幅提升。但仍然存在市局、霞浦、福鼎、福安仍有个别数据网络未连通等问题，希望各地尽快找准症结，及时整改，确保全市评价率达到100%。
五、车驾管窗口服务评价方面
11月12日至16日，全市车驾管窗口参评率为66.45%，与上周相比，有较大幅度提高。从各地情况看，除寿宁、周宁外，其余各地的参评率均出现大幅地提升，参评率从高到低依次为：福鼎（98.96%）、柘荣（98.95%）、霞浦（86.49%）、蕉城（86.13%）、屏南（76.83%）、支队（54.98%）、福安（42.55%）。福鼎、柘荣、直属大队、屏南进步较快；寿宁车驾管窗口评价器因县局服务器故障已申请接入市局，设备正在安装调试中，测评量“零数值”；周宁测评量偏少。由于寿宁、周宁两地均未开展满意率测评，导致全市车驾管窗口整体参评率还不够高，满意率数据也缺乏准确性、可操作性,一定程度上影响了全市满意率工作的开展。希望各级各地交警部门进一步强化组织领导，落实责任，采取更加扎实有力的措施改进车驾管窗口满意率测评工作，早日实现全市车驾管窗口统一连接、使用，确保年底全市车驾管窗口满意率有大幅度的提升。
宁德市公安局
2012年11月26日