各县（市、区）公安局（分局）：
现就11月19日至25日接处警短信回访和户籍、出入境、车驾管窗口单位服务满意率相关测评数据及情况通报如下：
一、全市满意率综合简要情况
根据11月19日至25日统计结果显示，全市通过接处警短信回访满意率为99.59%；户籍窗口通过“三率”（连接率、满意率、参评率）综合折算，满意率为99.31%；出入境窗口满意率为100%;车驾管窗口满意率为97.23%。按照省厅新满意率调查测评方式折算，全市满意率为99.29%，与上周相比，全市满意率提高0.53个百分点。说明我们在规范接处警工作、提升窗口服务质量和水平等方面有所进展，满意率工作有所推进。
二、接处警短信回访方面
从11月19日至25日全市各县（市、区）短信回访情况看，与上周相比，除古田下降5%，其余各地满意率达到了100%。从回复率情况看，除古田、屏南、福安略微上升外，其余各地均有所下降，从高到低具体如下：寿宁（36.59%）、福安(32.39%)、东侨（28.78%）、福鼎（23.89%）、屏南（23.68%）、古田（23.53%）、霞浦（21.31%）、蕉城(19.9%)、柘荣（15.38%）、周宁（5.71%）。说明在今后工作中，我们公安机关要进一步加强与人民群众的沟通力度和宣传力度，要更加积极地回应人民群众的新期待、新要求，推动和谐警民关系建设取得新成效。
三、户籍窗口服务评价方面
根据省厅统一的折算方式即“三率”（连接率、满意率、参评率）综合折算，各地的总得分从高到低依次为：东侨（100%）、屏南（99.70%）、柘荣（99.62%）、寿宁（99.60%）、古田（99.57%）、福安（99.51%）、蕉城（99.39%）、福鼎（99.38%）、霞浦（99.09%）、周宁（97.80%）。从总体看，各地满意率工作与上周相比均有所提升，连接率也有所提高，总得分也相应略有上升。存在问题：一是周宁县的参评率仅为83.01%，低于要求的95%，影响了全市得分；二是福安、蕉城、福鼎、霞浦、周宁的设备连接率略低。请各地在保持上周“三率”全面提升的良好势头上，进一步加强户籍窗口民警的业务能力和民警素质形象提升满意率，针对存在问题进行分析研究，采取有力措施予以加强和改进。
四、出入境窗口服务评价方面
从11月19日至25日全市出入境窗口服务评价情况看，各地满意率与上周相比，继续保持100%的良好满意率。但仍存在福安有个别数据网络未连通等问题，希望各地尽快找准症结，及时整改，确保全市评价率保持100%。
五、车驾管窗口服务评价方面
11月19日至23日，全市车驾管窗口参评率为68.69%，与上周相比，出现小幅提升。从各地情况看，除支队大幅下降外，其余各地的参评率均有较高幅度提升，参评率从高到低依次为：福鼎（100%）、柘荣（100%）、霞浦（100%）、古田（100%）、寿宁（100%）、屏南（92.94%）、福安（91.75%）、蕉城（74.1%）、周宁（55.43%）、支队（25.27%）。本周寿宁车驾管窗口评价器已接入市局，与福鼎、柘荣、霞浦、古田四地进步较大，参评率均达到100%；周宁和支队机关参评率较低。存在的问题主要表现在数据准确性较低，少部分窗口参评量比业务量大。希望各级各地交警部门采取更加扎实有力的措施改进车驾管窗口满意率测评工作，早日实现全市车驾管窗口统一连接、使用，确保年底全市车驾管窗口满意率有大幅度的提升。
宁德市公安局
2012年11月27日