为深入践行以人民为中心的发展思想，切实畅通民意诉求渠道，坚定不移把“牢记嘱托、谱写篇章”主题主线贯穿人社事业发展全过程，1月21日上午，宁德市人社局党组书记、局长金斌华一行走进市12345政务便民热线中心，以一线接线员身份现场受理群众来电诉求，零距离沟通交流。

　　

　　活动中，金斌华局长认真接听每一通来电，耐心倾听群众反映的民生难题、政策咨询、意见建议，逐一细致记录、详细解答。活动现场共拨打或接听诉求电话11个，涉及就业补贴、劳动欠薪、社保补缴转移、工伤赔偿等4个方面，共解决用户问题7件，对4件未当场落实解决需进一步核实办理的，及时协调相关部门，明确办理时限和责任单位，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　金斌华局长强调12345热线是联系群众的“连心桥”、体察民情的“晴雨表”、化解矛盾的“减压阀”，要以此次接线活动为契机，将人社服务融入热线办理全流程。要畅通投诉渠道，落实好《提升宁德市12345热线服务质效十条措施》，着力构建“线上+线下”立体化诉求接收体系，精准倾听群众呼声。聚焦工资拖欠等热点问题，建强用好12345欠薪受理专席，组织力量主动下沉一线、靠前摸排处置，确保欠薪诉求实现“一键直达、专线接听、分类派送、快速响应、闭环处置”；要加快解决诉求，严格执行12345热线工单接收、转办、办理、回复全流程时限要求，细化各环节责任分工，明确办理标准。对劳动关系纠纷、社会保险待遇等紧急诉求，优先处置、迅速响应，以群众满意度为根本标尺，推动合理诉求得到实质性化解；要坚持民生为大，推动热线办理从“解决一件事”向“解决一类事”延伸，常态化梳理提炼民生诉求反映的共性问题，为完善就业创业扶持政策、优化社保经办服务、健全劳动权益保障机制提供参考。将热线办理全过程转化为改进工作作风、提升人社服务质效的过程，切实把12345热线打造成为民解忧、为民服务的“暖心线”。

　　来源：局办公室